Atualmente, os serviços de entrega expressa compõem uma parcela importante das categorias de distribuição de mercadorias. Sua principal aplicação reside no e-commerce — ou comércio eletrônico, em português. As empresas buscam acrescentar eficiência aos seus processos para atender à demanda dos clientes e, consequentemente, aumentar a produtividade.
Tal vantagem competitiva é construída com base no amplo alcance e na flexibilidade do transporte rodoviário para viabilizar as entregas de natureza expressa. Para permanecer competitivo no segmento logístico é preciso encontrar formas de tornar a operação mais econômica, ágil e qualificada.
Os custos e o prazo de entrega são elementos fundamentais para o atendimento dos pedidos no tempo certo e no local certo. Por isso, se você está interessado em agregar valor aos seus serviços, então este é o momento de considerar as vantagens da carga expressa.
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Esse tipo de operação também é chamado de porta a porta, na qual o ponto de partida é o local de coleta, seja ele o fabricante ou o centro de distribuição, até o destino na localidade do cliente. Isso quer dizer que uma encomenda classificada como expressa tem preferência sobre as demais e, para garantir o cumprimento do prazo estipulado, pode-se utilizar o modal aéreo e rodoviário.
Os prazos oferecidos podem variar conforme a distância, ou seja, quanto mais próximo do local de origem, menor é o prazo oferecido. Isso quer dizer que alguns pedidos podem ser entregues em até 24 horas. Já outras solicitações têm o seu período de deslocamento estendido entre três e cinco dias.
Nesse cenário, a internet também é utilizada para viabilizar a comunicação entre clientes e fornecedores, propiciando a consulta do status de entrega e a previsão de chegada em tempo real.
Com o advento das vendas pela internet, surgiu a necessidade de aumentar a abrangência das entregas para atender ao aumento do número de clientes. Entre as alternativas mais utilizadas, especialmente por pequenas empresas, estão os serviços oferecidos pelos Correios.
Contudo, a entrega dos pedidos está sujeita a atrasos, avarias e extravio. Para contornar esse desafio, a contratação de uma empresa especializada em serviços de entrega se faz necessária. Em geral, são cargas fracionadas de pequeno volume e alto valor agregado que circulam diariamente nas estradas brasileiras.
A evolução natural desse processo propôs a instituição de entregas mais rápidas, chamadas expressas. Transportar quantidades cada vez maiores para localidades cada vez mais distantes é um dos aspectos que moldou os serviços de transporte que primam principalmente pela agilidade. Com isso, os clientes podem optar pela forma de entrega que for mais conveniente e acessível financeiramente.
Terceirização é uma das tendências mais importantes dentro da gestão de uma empresa. No caso dos serviços de transporte, os principais benefícios são:
Manter os clientes satisfeitos exige o desenvolvimento de serviços vantajosos e que ofereçam:
Um dos principais motivos se refere aos custos necessários para manter uma frota e a infraestrutura de distribuição. Sendo assim, o empreendedor pode optar por transferir a atividade de movimentação de cargas e passa a gerenciar e avaliar a execução das tarefas.
A decisão de adotar a terceirização dos serviços logísticos deve ser substanciada pela análise de informações sobre o mercado, os preços praticados e a capacidade de atendimento.
Como essa é uma etapa de grande responsabilidade e essencial para o resultado final, é necessário contar com agentes especializados. A entrega em todo o território nacional, a utilização de modais diversificados e o funcionamento de centros de distribuição devem ser considerados no momento da escolha.
Além disso, o controle de estoque, capacidade de armazenagem e gestão da frota são competências que devem estar presentes na operação.
Sob o ponto de vista da empresa contratante, não justifica investir em uma frota própria quando existem empresas com a expertise requerida no mercado. Mesmo as pequenas empresas de comércio eletrônico optam por firmar parcerias com transportadoras terceirizadas.
A maioria das empresas oferece o frete convencional e a opção de receber os produtos adquiridos por meio da entrega expressa. Os preços são distintos e variam conforme a localidade do destinatário.
Nessa etapa, o cliente considera o fator tempo em relação ao custo e pondera sobre o nível de urgência para o recebimento da mercadoria. Em muitos casos, essa necessidade é explicada por produtos que requerem aplicação imediata.
Peças para a realização de reparos em equipamentos, documentos importantes e pedidos comprados para datas específicas são situações comuns que demandam entregas com agilidade.
Para expandir esse tipo de serviço, é importante contar com múltiplos operadores logísticos por região garantindo, assim, maior cobertura para as remessas.
Embora seja bastante comum no comércio eletrônico, esse serviço não deve ser considerado restrito a esse segmento. Há empresas do setor bancário que empregam operadores logísticos especializados com o intuito de acelerar a distribuição de cartões e documentos aos seus clientes.
A Amazon, uma das maiores empresas de varejo, é adepta de criar novas soluções para diminuir a distância entre vendedores e clientes. Como resultado de investimentos em pesquisa e desenvolvimento nessa área, a varejista é capaz de oferecer entregas no mesmo dia para determinadas regiões.
O mercado de importação e exportação de cargas também tem interesse em melhorar o seu desempenho e busca formas de acelerar a movimentação internacional de mercadorias. Os trâmites fiscais e as fiscalizações exigidas para a liberação de cargas geram impasses que têm o potencial de causar atrasos e reclamações por parte dos clientes.
Os resultados positivos e as melhorias obtidas foram responsáveis pela expansão dos serviços de entrega expressa. O desenvolvimento de estratégias diferenciadas é capaz de contribuir para o crescimento da sua empresa e para a conquista de novos clientes.
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