Logística de distribuição: saiba como aplicar em sua empresa

Você sabe o que é logística de distribuição? Para chegar ao significado exato desse conceito, precisamos pensar no trajeto de um produto, desde quando é fabricado, até chegar a casa do cliente. Tudo isso requer uma série de estratégias e processos, entre os quais se destaca a logística de distribuição. Quando esse processo é bem executado, a empresa garante a pontualidade, o cliente é fidelizado e a empresa garante uma receita recorrente, além de um divulgador espontâneo.

Estamos falando de um processo que vai muito além da retirada de mercadorias de uma fábrica e encaminhamento ao destino, com o auxílio de um modal de transporte, mas de uma etapa completa que visa todos os processos relativos à fluidez das mercadorias com segurança e qualidade. Nisso, são incluídas tomadas de decisão que envolvem até mesmo a escolha dos canais de vendas — conforme as demandas da empresa e o tempo necessário para a entrega da mercadoria.

As empresas que transportam mercadorias geralmente desejam atingir eficiência para garantir economia e produtividade. No entanto, para atingir esse objetivo, é preciso adotar boas práticas na logística de distribuição, pois é o departamento que mais está perto dos clientes devido à entrega efetiva dos produtos.

Esse vínculo comercial é muito importante para ajudar o público a formar uma opinião positiva a respeitos dos serviços prestados. Dessa forma, eles colocam sua marca como prioridade na hora de solicitar serviços de frete.

Pensando nisso, reunimos as melhores dicas e recomendações para você praticar na logística de distribuição do seu negócio. Veja.

O que é e como funciona a logística de distribuição?

A logística de distribuição é uma atividade de grande relevância para a imagem do seu empreendimento. Ela corresponde a um conjunto de medidas estratégicas que potencializam o gerenciamento de mercadorias, partindo desde o momento em que saem da empresa até a entrega efetiva ao comprador final, permitindo que todos os processos sejam executados no prazo.

Tal prática tem como principal objetivo aprimorar a entrega de produtos e gerar mais agilidade e segurança em toda a operação. Para que isso seja uma realidade, é preciso que todo o corpo logístico trabalhe de forma colaborativa e integrada. Assim, o atendimento das demandas diárias se torna mais eficiente.

Por que a logística de distribuição é um processo tão importante?

A logística de distribuição envolve uma série de processos que garantem, além da satisfação do cliente, fatores importantes como a redução de custos, a escolha do transporte correto, definição das melhores rotas, negociação dos valores de frete etc. Tudo isso, aliado à qualidade do produto entregue, dá à empresa a margem financeira para crescer e investir em melhoria contínua.

Quando ocorre o contrário, ou seja, o cliente não recebe a mercadoria no tempo esperado, os produtos chegam danificados ou em uma quantidade menor do que a esperada, a transportadora escolhida não tem competência e o caminho escolhido é inseguro, a empresa perde em todos os pontos. No entanto, além da redução no faturamento, existe também a perda de credibilidade e de previsibilidade financeira.

Acima de tudo, a logística de distribuição beneficia a produtividade, pois os processos se tornam mais ágeis, menos caros, automatizados com o auxílio da tecnologia. Ademais, com o aumento de receita, a empresa pode também investir em melhorias nas condições de trabalho, com a aquisição de ferramentas facilitadoras e qualificação dos profissionais.

Como essa atividade otimiza processos logísticos?

A logística de distribuição é uma tarefa que concede inúmeros benefícios para a empresa. Veja como esse controle torna tais vantagens mais visíveis e realistas.

Eficiência nas entregas

A rotina planejada da logística de distribuição envolve um conjunto de condutas que vão desde o recebimento dos produtos até o fechamento das entregas.

Quando a companhia tem seus procedimentos logísticos bem definidos, ela aprimora processos importantes como separação de pedidos e cálculo de rotas. Dessa forma, a etapa de entrega é concluída antes do prazo máximo estipulado.

Redução de custos

A diminuição de custos é característica marcante dessa abordagem, especialmente no que se refere ao estoque e ao transporte. Com a roteirização adequada dos trajetos, por exemplo, é possível economizar com combustível e pedágios. Enquanto a conferência de produtos ameniza a estocagem excessiva de mercadorias e custos elevados de armazenagem.

Aumento da produtividade

Quando processos logísticos são devidamente organizados, é possível evitar a frequência de falhas operacionais. Ao garantir mais acertos no cotidiano da empresa, a equipe ganha em desempenho e produtividade, aumentando consideravelmente os resultados da empresa.

Qualidade no atendimento

Quando oferece preços competitivos, boas mercadorias e entregas rápidas, a qualidade dos atendimentos e a melhoria na experiência comercial se tornam consequência. Esses diferenciais são indispensáveis para o sucesso dos negócios, pois melhoram a reputação da marca e atraem novos clientes.

Qual é a diferença entre logística de distribuição e logística de produção?

Como vimos, a logística de distribuição tem como foco todo o processo do deslocamento do produto desde a sua origem até a chegada no destino final. Sendo assim, em alguns pontos pode haver alguma confusão com outro processo importante: a logística e produção. Veja abaixo a diferença entre os dois.

Logística de produção

A logística de produção é a etapa do processo relativo à cadeia de suprimentos que tem como foco o controle do fluxo de materiais dentro de uma fábrica. Toda a parte de abastecimento de postos de trabalho, com peças e suprimentos para a execução dos trabalhos no tempo correto, possibilita que haja fluidez e produtividade em todas as esferas da empresa, como a expedição final e disponibilidade do produto para o mercado.

Logística de distribuição

A logística de distribuição visa o acompanhamento do estoque, monitoramento do transporte, controle de custos, tudo para que a distribuição das mercadorias seja feita com equilíbrio e na quantidade certa, do jeito que o cliente espera. Ou seja, aqui os processos envolvem o produto que já está pronto para entrega.

Quais são as etapas fundamentais da logística de distribuição?

Agora que já entendemos o que é logística de distribuição, sua importância e diferença em relação à logística de produção, vamos conhecer as suas etapas fundamentais e como está distribuído o conjunto de atividades que formam esse processo. Confira abaixo as características de cada uma.

Gestão de transporte

A primeira etapa da logística de distribuição é a gestão do transporte, que se inicia com a escolha do modal que ficará responsável pelo transporte da carga. É hora de definir qual é o melhor meio para dar mais fluidez e segurança para o deslocamento da mercadoria — ou seja, se será feito por rodovia, ferrovia, ar ou água.

Após a definição do modal a ser utilizado é hora de escolher o tipo de veículo que fará o transporte: o modelo, tamanho, capacidade de carga etc. Também é importante definir se a empresa fará o serviço por meios próprios ou se contratará uma prestadora de serviços — uma transportadora — além de outros aspectos que tenham ligação direta com a questão do transporte. O foco de ter todo esse planejamento em mãos é garantir a base para as etapas posteriores, quando o gestor deverá, entre outras coisas, fazer o cálculo do frete.

Checagem e expedição das mercadorias

Nesta etapa, as mercadorias precisam ser conferidas, para que sejam verificadas a categoria que pertencem, o local para onde estão indo e, em relação a checagem e expedição. Nesse momento, é importante verificar a quantidade, volume e peso — para que seja realizado o cálculo de cubagem.

Essa verificação garante que o produto que será enviado está de acordo com o que o cliente comprou e espera, evitando reclamação e perda de vendas futuras. A mercadoria bem-checada, entregue na quantidade e qualidade prometidas, contribui para a fidelização do cliente.

Gestão de frete

Mais acima neste post, falamos sobre a gestão do transporte, que tem relação com a escolha do modal, veículo e serviço que será utilizado. A gestão de frete está ligada a esse processo, sendo crucial para que a empresa evite prejuízos e contratempos.

Nessa etapa, os valores relativos ao frete serão definidos e negociados, com base não apenas no tipo de modal e veículo, como também em relação ao produto, sua quantidade, volume, peso e características — se o produto é frágil, se demanda uma temperatura especial, se precisa de cuidados adicionais etc.

Fica a cargo do profissional responsável pela gestão do frete realizar os cálculos e fazer as cotações para alcançar o melhor custo-benefício. Não adianta pensar apenas no preço baixo do frete, sem considerar a qualidade do serviço que será prestado pela transportadora, afinal, o seu foco é garantir a satisfação dos seus clientes na entrega.

Roteirização

A roteirização é uma etapa que não pode ser negligenciada, pois tem impactos diretos na qualidade e segurança do transporte. A definição de roteiros vai muito além da informação do endereço e caminho que será tomado. É um processo que está diretamente ligado a um planejamento sólido, que envolve o tempo de entrega e a redução de custos em relação a combustível, por exemplo.

Mensure os resultados

Medir os resultados para saber se os seus processos estão indo de acordo com o esperado é fundamental para a melhoria contínua. Para isso, é importante ficar de olho nas métricas e indicadores corretos para saber:

• se a empresa está sendo pontual nas entregas;
  se os gastos estão sendo racionalizados para tornar as entregas menos custosas e mais eficientes;
  se há uma redução nas perdas e danos;
  se há redução nas devoluções;
  se o atendimento ao cliente está sendo satisfatório;

Acompanhar de perto cada um desses indicadores é fundamental para que haja a criação de planos de ação para corrigir o que estiver indo mal e para trabalhar para melhorar o que já está indo bem.

Qual a diferença entre logística de distribuição e de armazenagem?

Ambas as práticas são diferentes, mas se complementam. A logística de armazenagem ocorre primeiro e diz respeito às atividades de recebimento, conferência, movimentação e acondicionamento de produtos no estoque.

Já a logística de distribuição ocorre logo após o surgimento de pedidos para o endereço do consumidor. Nela, a ordem de despacho é gerada com a nota fiscal da mercadoria solicitada. Depois é providenciada a coleta, o empacotamento, a definição da rota e o despacho do item.

O diferencial da etapa de distribuição é que ela é percebida facilmente pelos compradores. Por isso, precisa ser constantemente aprimorada para aumentar as chances de satisfação e fidelização.

Quais são as recomendações para realizar a logística de distribuição?

Para consegui elaborar processos mais eficientes é necessário realizar um planejamento minucioso a fim de visualizar todo o fluxo e identificar possíveis gargalos. Veja a seguir outras etapas importantes para gerenciar sua logística de distribuição.

Realize a checagem de cargas e transporte

A inspeção de cargas é a essência da gestão do transporte. Nela, é escolhida o tipo de veículo que será utilizado para transportar os produtos, considerando a integridade dos itens, a rapidez e o custo-benefício.

Essa análise impacta diretamente no valor do frete e facilita a tomada de decisão dos clientes. Por isso, é importante fazer um estudo detalhado e bem ponderado para definir como será a etapa de transporte.

Confira as mercadorias

A conferência dos itens é outra demanda necessária para atender às expectativas dos consumidores. Isso porque a entrega incorreta de mercadorias ou a chegada em quantidade insuficiente no endereço final impacta a imagem da empresa negativamente. Erros diretamente relacionados aos produtos prejudicam o relacionamento comercial, portanto, não negligencie as etapas de conferência.

Roteirize as entregas

A roteirização das entregas é uma tarefa que favorece o cumprimento de prazos e garante a segurança dos motoristas, das cargas e dos veículos. Nela, é preciso definir o trajeto ideal considerando todas as entregas que serão realizadas no caminho, além de apontar a localização dos itens na carroceria.

Monitore os indicadores

Além das práticas de gestão e funcionamento logístico, é importante acompanhar indicadores de distribuição para analisar pontos fracos e fortes. Eles são extremamente necessários para mensurar se os serviços prestados atendem às demandas dos clientes.

Veja algumas sugestões de indicadores:

• nível de serviço de entregas;
• índice de ocorrências;
• percentual de entregas rastreáveis;
• tempo de ciclo do pedido;
• custo logístico da operação.

Dessa forma, se tais números forem desfavoráveis, você saberá exatamente quais fatores deverão ser melhorados.

Tenha um planejamento de processos

Um planejamento de processos devidamente elaborado facilita a programação de todas as tarefas logísticas, permitindo atingir os objetivos com precisão. Para providenciá-lo, é necessário considerar todos os departamentos e funções que fazem parte da logística de distribuição.

Depois, basta elaborar o fluxo operacional, definir as atividades que serão realizadas de forma cadenciada, acompanhar os resultados e providenciar otimizações periódicas.

Reduza a burocracia

Diminuir o excesso de burocracias é uma maneira inteligente de evitar erros grotescos, principalmente nas entregas. Isso porque tarefas desburocratizadas são mais eficazes e aumentam o nível de assertividade da empresa.

Uma ferramenta de controle pode ajudar a controlar as entradas e reposições de mercadorias no setor de armazenagem e ajudar em questões de devolução e ressarcimento de valores.

Nesse sentido, o software de gestão aprimora a rotina da empresa de ponta a ponta, amenizando erros, melhorando as entregas e entregando uma experiência imediatista aos clientes por meio da simplificação de processos. Portanto, não hesite em investir em um sistema integrado para tornar seu cotidiano empresarial mais ágil e preciso.

Ao aplicar estratégias relacionadas à logística de distribuição, você naturalmente melhora os resultados do seu negócio. Basta colocar as demandas dos clientes no centro no seu planejamento operacional e providenciar otimizações para tornar sua experiência de entrega mais satisfatória. Assim, você aumentará suas chances de fidelizar clientes e garantir indicações.

Que tal aprimorar seus conhecimentos sobre o tema? Confira o nosso guia sobre gestão de operação logística!

Por que é importante contar com o apoio da tecnologia?

Em pleno 2022, não faz sentido gerir um processo tão importante como a logística de distribuição sem o apoio da tecnologia. Automatizar processos burocráticos, tornando mais ágeis e com margem de erros menores, contribui para a redução de tempo e de custos, além de aumentar a produtividade.

Pense na tecnologia como um investimento

É de suma importância entender a aquisição de ferramentas tecnológicas, como softwares de gestão, não como um gasto a mais para a empresa, mas como um investimento que renderá frutos a médio e longo prazo, e contribuirá para a qualidade e pontualidade das entregas ao cliente final.

Utilize o software de gestão para fazer a análise de dados

Outro ponto importante em relação a utilização das ferramentas tecnológicas é em relação à análise de dados. Falamos nos tópicos acima sobre a necessidade de analisar as métricas para identificar padrões positivos e negativos, e criar planos de ação.

Os bons softwares de gestão permitem a criação de relatórios direcionados para que o gestor possa embasar as suas tomadas de decisão com o apoio de dados sólidos, escolhendo o rumo a tomar de maneira mais certeira e menos empírica.

Evite a ruptura na cadeia de suprimentos

Além disso, o uso de um bom software de gestão logística é um grande auxílio contra a ruptura da cadeia de suprimentos, pois permite a integração de setores e equipes, centralizando banco de dados, que permite um trabalho mais acessível e integrável.

Além disso, a utilização da tecnologia possibilita o rastreamento de cargas, mapeamento de quantidade, automatização de inventários, análise das saídas do ponto de vendas. Também contribui para a previsibilidade financeira e dá base para a negociação no cálculo de frete.

Esperamos que, após a leitura deste post, você tenha entendido o que é Logística de Distribuição e suas principais características. Entender a fundo um processo tão importante para o transporte de mercadorias é fundamental para garantir com que o cliente, que é a alma de seu negócio, receba o que ele espera, da forma como ele comprou, no tempo que ele precisa. Somente assim, você conseguirá fidelizá-lo e fazer com que ele se torne um divulgador espontâneo de sua empresa.

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